Trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng như hiện nay, không có gì ngạc nhiên khi mọi thứ đều thay đổi chóng mặt, Digital Marketing cũng không ngoại lệ. Các kỹ thuật mới và thuật toán cập nhật liên tục, đòi hỏi người làm kinh doanh và marketer phải nắm bắt được các xu hướng cho chiến dịch Marketing của mình.
Dưới đây là 7 xu hướng Digital Marketing 2020 nổi bật và đầy hứa hẹn mà doanh nghiệp không thể bỏ qua.
Điển hình là ứng dụng Tik Tok, nền tảng chia sẻ nội dung thông qua video hot nhất năm nay và trở thành sân chơi thu hút nhiều người trẻ, người nổi tiếng, các influencers…Nội dung được truyền tải một cách trực quan và hấp dẫn hơn thông qua hình ảnh và âm nhạc, giúp người xem “mãn nhãn” và thấu hiểu được thông điệp sâu sắc hơn.
“Chuyển đổi chiến lược tiếp thị” là thuật ngữ được sử dụng để mô tả việc thay đổi các quy trình cơ bản của doanh nghiệp bằng những chiến lược kinh doanh mới.
Các doanh nghiệp đạt được những thành quả thông qua việc kết hợp thu thập dữ liệu, sử dụng công nghệ hiện đại, xây dựng mối quan hệ khách hàng, gắn kết với khách hàng trực tuyến, xuất bản nội dung chất lượng và cải thiện trải nghiệm trực tuyến.
Chuyển đổi chiến lược tiếp thị kịp thời có thể giúp các công ty cải thiện trải nghiệm, dịch vụ khách hàng, nâng cao uy tín, nhận diện thương hiệu cuối cùng là tăng doanh thu và lợi nhuận.
Theo thống kê từ VN Adsota, Việt Nam đã lọt vào top 15 thị trường có số lượng người dùng smartphone cao nhất thế giới. Hiện nay có 43.7 triệu người đang sử dụng smartphone, tương đương 44.9% tổng dân số VN.
Bên cạnh đó, theo nghiên cứu của We Are Social, đầu năm 2019, Việt Nam có 64 triệu người dùng Internet và có 96% trong số họ sử dụng các thiết bị di động. Qua đó cho thấy, người tiêu dùng đang có xu hướng sử dụng điện thoại nhiều hơn để truy cập thông tin vì tính tiện lợi của nó.
Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi trên mobile hiện đang tăng chậm hơn máy tính. Vì vậy các nhà tiếp thị muốn đi đầu trong xu hướng mobile cần phải thiết kế website chuẩn di động và thân thiện với người dùng.
Người dùng dễ dàng tìm kiếm hình ảnh qua Google Image, mạng xã hội hình ảnh( Pinterest, Instagram…). Theo thông kê từ 2016-2018, lượt tìm kiếm hình ảnh của Google đã tăng 60% trên thiết bị di động. Đây cũng là một cách marketing hay được các doanh nghiệp áp dụng để tăng nhận diện thương hiệu.
Trước đây, các marketers có thể sử dụng các công thức đúc kết được từ hoạt động trong quá khứ. Những cách này ngày càng trở nên ít hiệu quả. Người tiêu dùng mong chờ những thông điệp đáp ứng nhu cầu riêng biệt của họ.
Người làm marketing ngày càng có xu hướng sử dụng machine learning và công cụ tự động để có được kết quả kinh doanh. Tương tự, các advertisers biết dùng machine learning để kích hoạt dữ liệu của mình có thể kiểm soát tốt hơn các chiến lược bidding thông qua các mô hình dự đoán. Từ đó họ tập trung hơn vào các chuyển đổi có giá trị nhất để tối ưu hóa ngân sách quảng cáo.
Với sự bùng nổ của số lượng thông tin tiếp thị, người dùng ngày nay chủ động hơn lựa chọn thông tin muốn tiếp cận và loại bỏ những thông tin không cần thiết. Vì vậy, cá nhân hóa thông điệp được coi là xu hướng tất yếu để tạo nên thành công mà bạn cần phải tiếp tục chú trọng trong năm 2020.
“ 80% khách hàng nói rằng họ có nhiều khả năng sẽ mua hàng đến từ một thương hiệu cung cấp nhiều trải nghiệm cá nhân hóa ”
Cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở việc tự động gọi tên khách hàng khi gửi email, tin nhắn … Với những cải tiến trong công nghệ như AI kết hợp với việc thu thập dữ liệu khách hàng và hiểu biết sâu sắc từ phương tiện truyền thông xã hội khác nhau giúp nhà kinh doanh thấu hiểu được khách hàng.
Từ đó tạo ra những nội dung , thiết kế sản phẩm để cá nhân hóa đối với một phân khúc khách hàng hoặc một dòng sản phẩm cụ thể đạt hiệu quả, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Một ví dụ điển hình là sự thành công vang dội trong việc áp dụng marketing cá nhân hóa trong chiến dịch “ Share A Coke ” được Coca-Cola. Coca – Cola đã tiến hành in một số tên phổ biến trên vỏ lon và chai nước của họ.
Chính vì điều này mà xu hướng tiếp thị đang ngày càng hướng về lợi ích và làm mới trải nghiệm khách hàng (Customer experience – CX ). Không còn những lời thuyết phục, chào mời về tính năng sản phẩm, thay vào đó là hướng tới cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời tại tất cả điểm chạm trên hành trình khách hàng sẽ khiến mọi người quay trở lại mua sắm nhiều hơn.
Hiệu quả, tiện lợi, dịch vụ tận tình, thân thiện cùng các tùy chọn thanh toán dễ dàng là những gì khách hàng đánh giá cao trong trải nghiệm mua hàng.
1.TIẾP THỊ BẰNG VIDEO - Video Marketing
Xu hướng marketing đang ngày càng thay đổi trong video marketing đang chiếm được nhiều “ưu ái” và tin tưởng của người dùng cũng như doanh nghiệp trong các chiến dịch marketing online của họ. Bởi video cung cấp nhiều lợi thế cho người làm marketing trong việc thu hút và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.Điển hình là ứng dụng Tik Tok, nền tảng chia sẻ nội dung thông qua video hot nhất năm nay và trở thành sân chơi thu hút nhiều người trẻ, người nổi tiếng, các influencers…Nội dung được truyền tải một cách trực quan và hấp dẫn hơn thông qua hình ảnh và âm nhạc, giúp người xem “mãn nhãn” và thấu hiểu được thông điệp sâu sắc hơn.
Ngoài ra không thể không kể đến thành công của Bitis Hunter, trở lại đường đua giới thiệu sản phẩm mới thông qua video marketing
Đây là một trong những cách hiệu quả để storytelling trong quảng cáo – sử dụng các định dạng video siêu ngắn, tạo thành một series, thu hút người xem khám phá và tương tác.
2. CHUYỂN ĐỔI MARKETING KỸ THUẬT SỐ
Công nghệ đã thay đổi cuộc sống nhiều hơn những gì ta tưởng.Nó đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn chuyển đổi tiếp thị kỹ thuật để phù hợp với xu hướng thị trường..“Chuyển đổi chiến lược tiếp thị” là thuật ngữ được sử dụng để mô tả việc thay đổi các quy trình cơ bản của doanh nghiệp bằng những chiến lược kinh doanh mới.
Các doanh nghiệp đạt được những thành quả thông qua việc kết hợp thu thập dữ liệu, sử dụng công nghệ hiện đại, xây dựng mối quan hệ khách hàng, gắn kết với khách hàng trực tuyến, xuất bản nội dung chất lượng và cải thiện trải nghiệm trực tuyến.
Chuyển đổi chiến lược tiếp thị kịp thời có thể giúp các công ty cải thiện trải nghiệm, dịch vụ khách hàng, nâng cao uy tín, nhận diện thương hiệu cuối cùng là tăng doanh thu và lợi nhuận.
3. TẬP TRUNG VÀO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRÊN MOBILE
Bên cạnh đó, theo nghiên cứu của We Are Social, đầu năm 2019, Việt Nam có 64 triệu người dùng Internet và có 96% trong số họ sử dụng các thiết bị di động. Qua đó cho thấy, người tiêu dùng đang có xu hướng sử dụng điện thoại nhiều hơn để truy cập thông tin vì tính tiện lợi của nó.
Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi trên mobile hiện đang tăng chậm hơn máy tính. Vì vậy các nhà tiếp thị muốn đi đầu trong xu hướng mobile cần phải thiết kế website chuẩn di động và thân thiện với người dùng.
4. TRỰC QUAN HÓA TÌM KIẾM THÔNG QUA GOOGLE IMAGE
Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng dựa vào hình ảnh để tìm kiếm câu trả lời, tìm kiếm thông tin sản phẩm hay dịch vụ mà họ có ý định sử dụng hay thậm chí là tìm kiếm cảm hứng.Người dùng dễ dàng tìm kiếm hình ảnh qua Google Image, mạng xã hội hình ảnh( Pinterest, Instagram…). Theo thông kê từ 2016-2018, lượt tìm kiếm hình ảnh của Google đã tăng 60% trên thiết bị di động. Đây cũng là một cách marketing hay được các doanh nghiệp áp dụng để tăng nhận diện thương hiệu.
Vì vậy các doanh nghiệp cần đầu tư chỉnh chu về mặt hình ảnh cho sản phẩm và dịch vụ của mình, kết hợp với văn bản để thu hút người truy cập hiệu quả nhất. Sau đó tối ưu hình ảnh lên top tìm kiếm thì việc lọt vào mắt nhìn của người tìm kiếm không còn là quá khó khăn.
5. TIẾP THỊ DỰA TRÊN DỮ LIỆU
Người làm marketing ngày càng có xu hướng sử dụng machine learning và công cụ tự động để có được kết quả kinh doanh. Tương tự, các advertisers biết dùng machine learning để kích hoạt dữ liệu của mình có thể kiểm soát tốt hơn các chiến lược bidding thông qua các mô hình dự đoán. Từ đó họ tập trung hơn vào các chuyển đổi có giá trị nhất để tối ưu hóa ngân sách quảng cáo.
6. CÁ NHÂN HÓA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Trong các cuộc khảo sát, có đến 90% khách hàng thích trải nghiệm được cá nhân hoá, còn theo Harvard Business Review, khi dùng đúng nội dung được cá nhân hoá, doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả Marketing lên 15% và tiết kiệm được 30% ngân sách.Với sự bùng nổ của số lượng thông tin tiếp thị, người dùng ngày nay chủ động hơn lựa chọn thông tin muốn tiếp cận và loại bỏ những thông tin không cần thiết. Vì vậy, cá nhân hóa thông điệp được coi là xu hướng tất yếu để tạo nên thành công mà bạn cần phải tiếp tục chú trọng trong năm 2020.
“ 80% khách hàng nói rằng họ có nhiều khả năng sẽ mua hàng đến từ một thương hiệu cung cấp nhiều trải nghiệm cá nhân hóa ”
Cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở việc tự động gọi tên khách hàng khi gửi email, tin nhắn … Với những cải tiến trong công nghệ như AI kết hợp với việc thu thập dữ liệu khách hàng và hiểu biết sâu sắc từ phương tiện truyền thông xã hội khác nhau giúp nhà kinh doanh thấu hiểu được khách hàng.
Từ đó tạo ra những nội dung , thiết kế sản phẩm để cá nhân hóa đối với một phân khúc khách hàng hoặc một dòng sản phẩm cụ thể đạt hiệu quả, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Một ví dụ điển hình là sự thành công vang dội trong việc áp dụng marketing cá nhân hóa trong chiến dịch “ Share A Coke ” được Coca-Cola. Coca – Cola đã tiến hành in một số tên phổ biến trên vỏ lon và chai nước của họ.
Với ý tưởng in tên lên võ lon, Coca - Cola khiến người dùng cảm thấy gần gũi và thích thú vì mang đậm dấu ấn cá nhân khi cầm trên tay lon nước có tên của mình. Từ đó nó đã tạo thành một "côn sốt", một hiện tượng được người dùng chia sẽ nhiều nhất trên mang xa hội và mang
7. TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG LÀ CỐT LÕI
Năm 2020 tiếp tục là một năm của khách hàng, vì khách hàng và quyết định nằm trong tay khách hàng. Khách hàng giờ đây có thể dễ dàng tìm kiếm nhiều nguồn thông tin, đánh giá về các sản phẩm họ cần trên công cụ tìm kiếm.Chính vì điều này mà xu hướng tiếp thị đang ngày càng hướng về lợi ích và làm mới trải nghiệm khách hàng (Customer experience – CX ). Không còn những lời thuyết phục, chào mời về tính năng sản phẩm, thay vào đó là hướng tới cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời tại tất cả điểm chạm trên hành trình khách hàng sẽ khiến mọi người quay trở lại mua sắm nhiều hơn.
Hiệu quả, tiện lợi, dịch vụ tận tình, thân thiện cùng các tùy chọn thanh toán dễ dàng là những gì khách hàng đánh giá cao trong trải nghiệm mua hàng.
Bên cạnh đó những yếu tố như phát triển công nghệ, cá nhân hóa, thân thiện người dùng trên di động, hình ảnh thương hiệu và các thiết kế là những gì mà doanh nghiệp cần phải chú trọng.
Tags:
Digital Marketing